Support Support Deflektioun
D'Deflektioun-Metrik, déi Iech belügt
Déi meescht Support-Organisatiounen rapportéieren Deflektiounsquoten am Beräich vun 30-50 %. Éierlech gezielt ass déi richteg Zuel méi no bei 15-20 %. Eng Notiz iwwer wéi eng éierlech Zielung ausgesäit a firwat déi opgeblose Versioun Iech no sechs Méint d'Ënnerstëtzung vun der Direktioun kascht.
Rai Chadee