Deflection

Die Deflection-Kennzahl, die Sie belügt

Die meisten Support-Organisationen melden Deflection-Raten im Bereich von 30 bis 50 %. Ehrlich gezählt liegt die tatsächliche Zahl näher bei 15 bis 20 %. Eine Anmerkung dazu, wie eine ehrliche Zählung aussieht und warum die aufgeblähte Version Sie nach sechs Monaten Ihre Führungsunterstützung kostet.