Support Soporte Desviación
La métrica de desviación que te miente
La mayoría de las organizaciones de soporte reportan tasas de desviación en el rango del 30-50%. Contada con honestidad, la cifra real está más cerca del 15-20%. Una nota sobre cómo se ve un conteo honesto y por qué la versión inflada te cuesta el respaldo de la dirección a los seis meses.
Rai Chadee