Support Support Deflectie
De deflectiemetric die tegen u liegt
De meeste supportorganisaties rapporteren deflectiepercentages in de bandbreedte van 30-50%. Eerlijk geteld ligt het werkelijke cijfer dichter bij 15-20%. Een notitie over hoe een eerlijke telling eruitziet en waarom de opgeblazen versie u zes maanden later het executive sponsorship kost.
Rai Chadee