Deflexão

A métrica de deflexão que lhe mente

A maioria das organizações de suporte reporta taxas de deflexão na faixa dos 30-50%. Contadas honestamente, o número real está mais próximo dos 15-20%. Uma nota sobre o que é uma contagem honesta e por que a versão inflacionada lhe custa o patrocínio executivo seis meses depois.