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Agent support à un bureau examinant les tickets
Support Support Déviation

La métrique de déviation qui vous ment

La plupart des organisations de support signalent des taux de déviation dans la plage 30-50%. Comptés honnêtement, le nombre réel est plus proche de 15-20%. Une note sur ce qu'un compte honnête ressemble et pourquoi la version gonflée vous coûte le parrainage exécutif six mois plus tard.

Rai Chadee

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